Πώς να κάνετε RMA ένα ελαττωματικό προϊόν

photo-to-rma-a-defective-product photo 1

Το υλικό υπολογιστών και οι ηλεκτρονικές συσκευές δεν είναι τέλεια. Μπορεί να σταματήσουν να σας δουλεύουν κάποια στιγμή, γι' αυτό οι κατασκευαστές προσφέρουν εγγυήσεις. Για να επωφεληθείτε από αυτήν την εγγύηση, γενικά απαιτείται η εκτέλεση ενός RMA, σε συντομογραφία geek.

Τα RMA γενικά χρειάζονται δύο έως τρεις εβδομάδες και περιλαμβάνουν την αποστολή του προϊόντος σας πίσω στο κέντρο σέρβις του κατασκευαστή του. Θα προσπαθήσουν να κάνουν την ελάχιστη δυνατή εργασία για να σας προσφέρουν ένα λειτουργικό προϊόν.



Επεξήγηση RMA

Οι φορητοί υπολογιστές, οι επιτραπέζιοι υπολογιστές και τα εξαρτήματα όπως οι μητρικές κάρτες και οι κάρτες γραφικών συνήθως συνοδεύονται από εγγύηση ενός έως δύο ετών. Μετά τις πρώτες τριάντα ημέρες περίπου, δεν μπορείτε απλώς να το πάρετε πίσω στο κατάστημα όπου το πήρατε - θα πρέπει να το στείλετε στον κατασκευαστή για επισκευή ή αντικατάσταση.

Δεν μπορείτε απλώς να ταχυδρομήσετε το ελαττωματικό υλικό σας στον κατασκευαστή απροειδοποίητα. Δεν θα το δεχτούν απλώς και θα το διορθώσουν χωρίς να ξέρουν τι συμβαίνει με αυτό ή ποιος είσαι. Θα θέλουν επίσης να βεβαιωθείτε ότι το υλικό είναι πραγματικά ελαττωματικό πριν το στείλετε πίσω.

Το RMA απλώς σημαίνει εξουσιοδότηση επιστροφής εμπορευμάτων. Θα χρειαστείτε έναν αριθμό RMA προτού στείλετε πίσω το ελαττωματικό προϊόν σας και το διορθώσετε ή αντικαταστήσετε. Οι geeks γενικά το αναφέρουν ως RMA που είναι ένα κομμάτι υλικού.

Λάβετε έναν αριθμό RMA

Το πρώτο βήμα της διαδικασίας είναι η λήψη ενός αριθμού RMA. Δεν μπορείτε να στείλετε το προϊόν πίσω χωρίς έναν αριθμό RMA — καλά, θα μπορούσατε, αλλά είτε θα σημείωσε επιστροφή στον αποστολέα είτε θα ήταν λάθος και δεν θα το ξαναβλέπατε ποτέ.

Αρχικά, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το τμήμα RMA του κατασκευαστή υλικού για να λάβετε έναν αριθμό RMA. Μπορεί να υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με αυτό στις πληροφορίες εγγύησης που συνοδεύουν το υλικό σας. Επίσης, γενικά θα μπορείτε να επισκεφτείτε τον ιστότοπο του κατασκευαστή, να εντοπίσετε την ενότητα υποστήριξης και να βρείτε κάτι σχετικά με την επισκευή/αντικαταστάσεις της εγγύησης. Η εκτέλεση μιας αναζήτησης στον ιστό για το όνομα του κατασκευαστή και του RMA θα σας οδηγήσει συχνά στο σωστό μέρος.

Θα χρειαστεί είτε να συμπληρώσετε μια φόρμα RMA στον ιστότοπο του κατασκευαστή είτε να καλέσετε τον αριθμό τηλεφώνου για το τμήμα επισκευής/αντικατάστασης εγγύησης/RMA. Ποιό είναι καλύτερο? Λοιπόν εξαρτάται. Είχαμε και καλή και κακή τύχη και με τις δύο μεθόδους. Το τηλέφωνο μπορεί να είναι μια πιο γρήγορη μέθοδος, καθώς μπορείτε να ανταλλάσσετε πληροφορίες εμπρός και πίσω πιο γρήγορα. Εάν νιώθετε πιο άνετα να πληκτρολογείτε παρά να μιλάτε στο τηλέφωνο, αυτό μπορεί επίσης να λειτουργήσει.

Εξηγήστε ξεκάθαρα το πρόβλημά σας στο τμήμα υποστήριξης με ένα σύντομο, απλό μήνυμα. Πιθανότατα θα προσπαθήσουν να επιλύσουν το πρόβλημά σας μέσω της φόρμας ιστού ή μέσω τηλεφώνου, οπότε το να είστε ξεκάθαροι ότι έχετε δοκιμάσει διάφορες λύσεις μπορεί να σας βοηθήσει. Εάν πείτε ότι το προϊόν μου δεν λειτουργεί, πιθανότατα θα προσπαθήσει να σας καθοδηγήσει στα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων. Εάν λέτε ότι το προϊόν μου δεν λειτουργεί και έχω δοκιμάσει όλα αυτά τα πράγματα, οπότε πρέπει να το RMA. και αναφέρετε όλα τα πράγματα που έχετε δοκιμάσει, πιθανότατα θα λάβετε έναν αριθμό RMA πιο γρήγορα.

photo-to-rma-a-defective-product photo 2

Συσκευάστε το προϊόν σας

Μόλις ολοκληρώσετε τη μάχη με το τμήμα σέρβις εγγύησης — και συχνά μπορεί να είναι μια μάχη με πολλούς κατασκευαστές υλικού υπολογιστών, σύμφωνα με την εμπειρία μας — θα χρειαστεί να τους στείλετε το προϊόν ταχυδρομικώς. Πιθανότατα θα σας δώσουν οδηγίες για την ταχυδρομική αποστολή του προϊόντος σας. Θα πρέπει να ακολουθήσετε τις συγκεκριμένες οδηγίες, αλλά αυτά είναι τα βασικά:

  • Τοποθετήστε ευάλωτα εξαρτήματα όπως μητρικές πλακέτες, κάρτες γραφικών, σκληρούς δίσκους και μνήμη RAM σε αντιστατικές σακούλες όπως αυτές με τις οποίες συνόδευαν. Ο στατικός ηλεκτρισμός μπορεί να βλάψει το υλικό.
  • Συσκευάστε το προϊόν με ασφάλεια σε κουτί που δεν θα καταστραφεί κατά την αποστολή. Εάν έχετε το αρχικό κουτί στο οποίο ήρθε το προϊόν, αυτό είναι ίσως το καλύτερο κουτί για χρήση.
  • Στείλτε πίσω όσο το δυνατόν λιγότερο. Εάν στέλνετε έναν φορητό υπολογιστή πίσω και έχει αφαιρούμενη μπαταρία, μην στείλετε την μπαταρία. Επίσης, δεν πρέπει να στέλνετε πίσω πράγματα όπως το καλώδιο του φορτιστή του φορητού υπολογιστή. Φυσικά, θα πρέπει να ακολουθήσετε τις οδηγίες του κατασκευαστή — εάν σας ζητηθεί να στείλετε πίσω τέτοια περιφερειακά, τότε στείλτε τα πίσω.
  • Γράψτε τον αριθμό RMA στο εξωτερικό του κουτιού. Θα θέλετε να το γράψετε τουλάχιστον δύο φορές σε διαφορετικές πλευρές του κουτιού, απλώς για να βεβαιωθείτε ότι βλέπουν τον αριθμό RMA όταν λαμβάνουν το προϊόν και τον εισάγουν σωστά στο σύστημά τους.

photo-to-rma-a-defective-product photo 3

Αποστολή του Προϊόντος

Απευθυνθείτε στο προϊόν στη διεύθυνση που σας δίνει ο κατασκευαστής και στείλτε το. Φροντίστε να λάβετε έναν αριθμό παρακολούθησης κατά την αποστολή — εάν ο κατασκευαστής τοποθετήσει λάθος το προϊόν που στείλατε, θα χρειαστείτε αυτόν τον αριθμό παρακολούθησης ως απόδειξη. Κάποτε στείλαμε ένα προϊόν πίσω σε έναν κατασκευαστή που επέμενε ότι δεν το έλαβαν ποτέ — κάποιος πιθανότατα το έβαλε λάθος. Όταν δώσαμε τον αριθμό παρακολούθησης που δείχνει ότι έφτασε στη διεύθυνσή τους, έστειλαν έναν αντικαταστάτη αμέσως πίσω.

Ίσως χρειαστεί να πληρώσετε για να τους στείλετε το προϊόν πίσω. Ορισμένοι κατασκευαστές μπορεί να σας δώσουν μια προπληρωμένη ετικέτα αποστολής για εκτύπωση, αν είστε τυχεροί, αλλά δεν μπορείτε να βασιστείτε σε αυτό. Ναι, δεν θα πρέπει να πληρώσετε δεδομένου ότι φταίει ο κατασκευαστής, αλλά μπορεί συχνά να πρέπει να το κάνετε.

photo-to-rma-a-defective-product photo 4

Τι να περιμένεις

Ελπίζουμε ότι θα λάβετε ένα λειτουργικό προϊόν πίσω εντός δύο έως τριών εβδομάδων. Μην περιμένετε ταχύτερο χρόνο διεκπεραίωσης από αυτόν — ελπίζουμε ότι έχετε έναν εφεδρικό υπολογιστή που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όσο περιμένετε.

Μην περιμένετε ένα νέο προϊόν. Εάν είναι δυνατόν, ο κατασκευαστής θα προσπαθήσει να επισκευάσει το υπάρχον προϊόν σας και να το στείλει πίσω σε εσάς. Εάν πρέπει να αντικαταστήσουν ολόκληρο το προϊόν, θα προσπαθήσουν να σας δώσουν ένα ανακαινισμένο προϊόν, όχι ένα νέο. Εάν είστε πραγματικά τυχεροί, μπορεί να σας στείλουν πίσω ένα νέο προϊόν αντικατάστασης ή ίσως ακόμη και μια αντικατάσταση που είναι ουσιαστικά μια αναβάθμιση. Αυτό μας έχει συμβεί με παλιές κάρτες γραφικών με εγγύηση που αντικαταστάθηκαν από νεότερες, πιο ισχυρές κάρτες γραφικών. Αλλά δεν πρέπει να περιμένετε να συμβεί αυτό.


Τα RMA δεν είναι διασκεδαστικά, ειδικά το μέρος όπου πρέπει να περιμένετε εβδομάδες πριν μπορέσετε να χρησιμοποιήσετε ξανά το προϊόν για το οποίο πληρώσατε. Αλλά δεν υπάρχουν πολλά άλλα που μπορείτε να κάνετε εάν το υλικό σας είναι κατεστραμμένο, καθώς αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο οι περισσότεροι κατασκευαστές υλικού αντιμετωπίζουν τις αξιώσεις εγγύησης.

Πίστωση εικόνας: Larry Tomlinson στο Flickr, Inga Munsinger Cotton στο Flickr, lisaclarke στο Flickr

Περισσότερες ιστορίες

Πώς να κάνετε ορθογραφικό έλεγχο φύλλων εργασίας στο Excel

Η δυνατότητα ορθογραφικού ελέγχου του Excel δεν έχει όλα τα κουδούνια και τις σφυρίχτρες που έχει το Word, αλλά παρέχει βασική λειτουργικότητα ορθογραφικού ελέγχου. Μπορείτε να ελέγξετε την ορθογραφία των λέξεων στα κελιά ενός φύλλου εργασίας και να προσθέσετε λέξεις στο λεξικό.

Πώς να διαχειριστείτε τις ρυθμίσεις απορρήτου του YouTube

Χάρη στη μεγάλη ώθηση της Google στο Google+ πριν από μερικά χρόνια, πολλοί λογαριασμοί YouTube συνδέονται με το πραγματικό όνομα του κατόχου τους. Εισαγάγετε το όνομά σας στο Google και ένα από τα πρώτα αποτελέσματα θα μπορούσε να είναι ο λογαριασμός σας στο YouTube, με μια ροή που περιέχει όλα τα βίντεο που έχετε δει και τα κανάλια που έχετε

Πώς να χρησιμοποιήσετε το ιστορικό αρχείων των Windows για να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων σας

Το Ιστορικό αρχείων είναι το κύριο εργαλείο δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας των Windows 10, που αρχικά εισήχθη στα Windows 8. Παρά το όνομα, το Ιστορικό αρχείων δεν είναι απλώς ένας τρόπος επαναφοράς προηγούμενων εκδόσεων αρχείων – είναι ένα πλήρως εξοπλισμένο εργαλείο δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας.

Geek Trivia: Ποιο ζώο της Βόρειας Αμερικής βοηθά, έμμεσα, να προστατεύει τους ανθρώπους από τη νόσο του Lyme;

Νομίζεις ότι ξέρεις την απάντηση; Κάντε κλικ για να δείτε αν έχετε δίκιο!

Πώς να κάνετε το iPhone σας να αναβοσβήνει το LED του όταν λαμβάνετε μια ειδοποίηση

Θέλατε ποτέ να κάνετε το iPhone σας εντελώς αθόρυβο, αλλά να σας ειδοποιεί όταν κάποιος σας καλεί ή όταν λαμβάνετε ένα μήνυμα; Είναι δυνατή η σίγαση του κουδουνίσματος και των κραδασμών, αλλά εξακολουθεί να λαμβάνετε ειδοποιήσεις αναβοσβήνοντας τη λυχνία LED στο πίσω μέρος.

Πώς να δημιουργήσετε έναν φάκελο χωρίς όνομα στο iPhone ή το iPad σας

Όταν οργανώνετε τις Αρχικές οθόνες σας στο iPhone ή το iPad σας, πιθανότατα έχετε παρατηρήσει ότι δίνεται ένα προεπιλεγμένο όνομα σε κάθε φάκελο όταν τον δημιουργείτε. Το iOS δεν θα σας επιτρέψει να διαγράψετε το όνομα και να το αφήσετε κενό, αλλά υπάρχει ένα κόλπο για να ξεπεράσετε αυτό το πρόβλημα.

Πώς να μοιραστείτε ή να αποθηκεύσετε ένα φωνητικό μήνυμα σε ένα iPhone

Σε εκδόσεις του iOS πριν από την έκδοση 9.0, η αποθήκευση ενός μηνύματος αυτόματου τηλεφωνητή σήμαινε ότι θα χρησιμοποιούσατε μια εφαρμογή τρίτου μέρους και θα πηδήξετε σε πολλά σημεία - ή χειρότερα, θα συνδέσετε μια εξωτερική συσκευή εγγραφής. Το iOS 9 το καθιστά μια απλή εργασία, συμπεριλαμβάνοντας ένα κοινόχρηστο φύλλο στη διεπαφή τηλεφωνητή.

Πώς να απενεργοποιήσετε τις διαφημίσεις στην οθόνη κλειδώματος των Windows 10

Αν είστε σαν εμένα, μπορεί να έχετε ανοίξει τον φορητό υπολογιστή Windows 10 σήμερα μόνο για να δείτε μια γιγαντιαία διαφήμιση για το Rise of the Tomb Raider της Square Enix κολλημένη στην οθόνη σύνδεσής σας. Αυτή είναι η δουλειά της δυνατότητας Windows Spotlight στις ρυθμίσεις εξατομίκευσης και, ευτυχώς, μπορείτε να την απενεργοποιήσετε για

Γιατί ορισμένες συνδέσεις λήψης κυριαρχούν σε άλλες;

Εάν κάνετε συχνά λήψη πολλών στοιχείων ταυτόχρονα, τότε πιθανότατα έχετε παρατηρήσει ότι μια σύνδεση λήψης τείνει να κυριαρχεί έναντι των άλλων μέχρι να ολοκληρωθεί. Γιατί αυτό? Η σημερινή ανάρτηση του SuperUser Q&A έχει την απάντηση στην ερώτηση ενός περίεργου αναγνώστη.

Geek Trivia: Το φαινόμενο της πόρτας οθόνης είναι ένα πρόβλημα που πρέπει να ξεπεράσουν οι μηχανικοί σε ποιο προϊόν;

Νομίζεις ότι ξέρεις την απάντηση; Κάντε κλικ για να δείτε αν έχετε δίκιο!